Ondernemende Klachtencoördinator senior

Job Description

tarief: €80,- I 1e looptijd 7 maanden I uren per week: 24 uur I

DEADLINE 11 April 2025 (reageer 2 dagen hiervoor)

Directe ZZP inhuur (fee verse opdrachten 7,5%) of ZZP-detachering (15%) ZZP Detachering via Verse Opdrachten (i.v.m. DBA) I Digital, ICT, IV & Data I Directie & Bestuur (hoger management) I VO202520820

Ondernemende Klachtencoördinator senior

Opdracht
Senior Klachtencoördinator
Je handelt zelfstandig klachten af op alle aandachtsgebieden (fysiek domein, sociaal domein en dienstverlening). Je voert, onder meer, de volgende taken uit: onderzoeken, analyseren en rapporteren met betrekking tot ingediende klachten; afhandelen van klachten (mondeling en schriftelijk); signaalfunctie en het geven van terugkoppeling over (de uitvoering van) beleid en regelgeving; adviesfunctie met betrekking tot voorliggende casuïstiek.
In de hoedanigheid van senior klachtencoördinator wordt van je verwacht dat je alle klachten tijdig afhandelt en het management van informatie voorziet over de klachtafhandeling en eventueel geconstateerde knelpunten.
Alvorens je de klacht (schriftelijk) afhandelt, hoor je zo nodig beide partijen. Je denkt mee over het te ontwikkelen klachtenmanagement en beleid. Bij complexe, bestuurs- en mediagevoelige kwesties heb je een coördinerende rol. Hierbij houd je de samenloop met andere procedures als Woo, AVG, bezwaar, beroep en aansprakelijkstellingen nauwlettend in de gaten. Je kunt hierin de leidend-coördinerende rol nemen als de kwestie daarom vraagt.
Persoonlijk profiel
Wij zoeken een collega met een hbo of academisch werk- en denkniveau met juridische kennis en kennis van klachtenprocedures. Je bent in staat om complexe en (bestuurs- en media-) sensitieve klachten te behandelen en hebt daar minimaal 3 jaar aantoonbare ervaring. Als persoon neem je liever initiatieven dan dat je afwacht. Het is een voordeel als je ervaring hebt met werken op het grensvlak van bestuur en organisatie.
Je beschikt over zeer goede communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk) en weet vanuit de menselijke maat verbinding met anderen te maken. Omdat we collegiale afstemming en collegiale toets plezierig en goed vinden werken is het noodzakelijk dat je bereid bent een deel van de werkuren in Zwolle op het stadhuis te maken. Een en ander in afstemming met collega’s van team klachten van de afdeling Juridische Zaken. Je hebt een flexibele werkinstelling en je bent stressbestendig.
Vereisten / Knock-outcriteria
1. Inschrijver voldoet aan de gestelde uitvoeringsvoorwaarde zoals bovenaan benoemd in de uitvraag;
2. Aantoonbare afgeronde opleiding op WO bachelor niveau;
3. Minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar in het zelfstandig behandelen van complexe klachten binnen een overheidsinstelling;
4. Aantoonbare juridische werkervaring met klachtenprocedures;
5. Kandidaat is beschikbaar om minimaal 50% op locatie in Zwolle te werken (in overleg met het team);
6. ‘Bring your own device’ is van toepassing. Bij de uitvoering van de opdracht worden geen IT-middelen ter beschikking gesteld. Onder IT-middelen wordt verstaan: eigen telefoon.
Selectiecriteria (wenselijke criteria)
7. Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 10 jaar met klachtenafhandeling op het snijvlak van bestuur en organisatie binnen een gemeentelijke instelling (20 punten);
8. Aantoonbare werkervaring op meerdere domeinen zoals fysieke domein, sociaal domein en dienstverlening (10 punten);
9. Aantoonbare werkervaring met klachten die samenlopen met andere juridische procedures (zoals Woo, AVG, bezwaar/beroep, aansprakelijkstelling), maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv met een voorbeeld (15 punten);
10. Aantoonbare werkervaring met de ontwikkeling en implementatie van klachtenbeleid of integriteitsbeleid (10 punten);
11. Aantoonbare werkervaring in een coördinerende rol bij gevoelige of mediagevoelige casuïstiek (15 punten);
12. Aantoonbare werkervaring met het signaleren van knelpunten en het doen van verbetervoorstellen in beleid of uitvoering (maak dit duidelijk aantoonbaar in het cv met een voorbeeld (15 punten);
13. Aantoonbare werkervaring met het ontwikkelen of implementeren van klachtenmanagement en beleid (15 punten).
Competenties
Stressbestendig;
Flexibel;
Communicatieve vaardigheden;
Verbinder;
Analytisch;
Integer;
Sensitief;
Zelfstandige teamspeler;
Vaardigheid in het omgaan met weerstand en het behouden van objectiviteit en verbinding met betrokkenen.

REAGEER! Ben jij het ZZP-talent dat perfect geschikt is voor deze Verse Opdracht? Reageer dan direct: omschrijf in je reactie heel goed hoe jij denkt te voldoen aan de wensen en eisen van deze opdracht denkt te voldoen. Met name vergelijkbare werkervaring is erg belangrijk. Zorg er ook voor dat dit te verifiëren is, in jouw CV. Bij reactie ga je er mee akkoord dat wij je voorstellen bij de opdrachtgever en bij succes, onze fee’s (no cure no pay: 7,5% ZZP bemiddeling, 15% voor ZZP detachering). Als je wilt dat wij je ook voorstellen op soortgelijke opdrachten, zet dat er dan bij.