Senior Functioneel beheerder bij VNG Realisatie (tijdelijke opdracht)

• Den Haag, 40 uur per week.
• Opdrachtnummer: 25.032

Het betreft een tijdelijke opdracht op basis van inhuur (ZZP-er, via bureau of detachering vanuit een andere organisatie). De maximale duur van dit contract  op grond van deze aanbesteding is 36 maanden. De omvang is gemiddeld 40 uur per week, de beoogde startdatum is 1 april 2025.

Specificatie

Over Support Overheid Realisatie

De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (Support Overheid) werkt aan een krachtige lokale overheid. Support Overheid Realisatie stelt daarbij de lokale uitvoering van de maatschappelijke opgaven door gemeenten centraal. Onder meer door het actief participeren in de netwerken van gemeenten en hun partners, daar samenwerking te stimuleren via ‘samen organiseren’ en waar mogelijk standaarden te ontwikkelen die de dienstverlening van gemeenten verbeteren.

Zo draagt Support Overheid Realisatie bij aan vier gemeentelijke speerpunten:

• werken als één overheid, met leden en partners, aan het oplossen van maatschappelijke vraagstukken op sociaal, fysiek en veiligheidsdomein;
• verbeteren van de dienstverlening;
• een efficiënte en wendbare organisatie;
• anticiperen op de toekomst.

Over het SCG

Binnen basisteam Collectieve Diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor het beheren van deze landelijke diensten is een serviceorganisatie ‘Servicecentrum gemeenten’ (SCG) gerealiseerd. 
Het SCG bestaat uit een team van ongeveer 25 toegewijde professionals. Namens de Support Overheid en gemeenten voeren zij het contractmanagement en beheer uit voor contracten in het ICT-domein en andere door de Support Overheid te onderzoeken domeinen.

Omschrijving van de opdracht

Binnen basisteam Collectieve diensten wordt uitvoering gegeven aan diverse gemeentelijke dienstverlening. Voor een aantal van deze contracten wordt gezocht naar een functioneel beheerder. 
Sinds maart 2017 maakt het beheer en de ontwikkeling van het initiatief 14+ netnummer onderdeel uit van Support Overheid Realisatie. Het beheer en ontwikkeling spits zich toe op het functioneel onderhouden van het 14+ netnummer concept met daarnaast het productmanagement en de ontwikkelingen binnen de ICT en de dienstverlening van gemeenten.
Sinds 2019 voert het SCG het beheer uit over het contract dat 5 gemeenten hebben met een aantal beheerpartijen met betrekking tot de StembureauApp (SBA). In het verlengde daarvan wordt ook functioneel beheer hiervoor uitgevoerd. Na 2025 komen deze werkzaamheden te vervallen omdat dan het contract voor de SBA is afgelopen.
Het SCG gebruikt voor de ondersteuning van haar interne processen een Klantenportaal, dat is ingericht in een op ServiceNow gebaseerde nieuwe oplossing. Het betreft hier een Saas oplossing, waarvoor vanuit het SCG wel functioneel beheer gevoerd wordt.
De functioneel beheerder is verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de hierboven genoemde producten en diensten. De functioneel beheerder levert kennis en expertise op het gebied van telecommunicatieproducten en de inzet van telecommunicatieproducten in het gemeentelijk domein.

Werkzaamheden en verantwoordelijkheden

Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot 14+:

• Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de producten 14+ welke in gebruik zijn bij deelnemers van dit contract;
• Eerste aanspreekpunt voor (functioneel) gebruikers van de producten 14+;
• (Mede) verantwoordelijk voor het organiseren van informatie en kennis sessies richting gebruikersgroepen;
• Monitoren van de beschikbaarheid van de dienst 14+netnummer;
• Sturing op de dienstverleningsafspraken met de partijs van de producten 14+;
• Autorisatiebeheer, incident management, change management en release management voeren over de producten 14+;
• Monitoren/ondersteunen technische vraagstukken bij gemeenten en overige deelnemers;
• Het rapporteren op zowel operationeel als management niveau over de prestaties en voortgang van de activiteiten van de partijs;
• Wijzigingen en dienstverleningsverbeteringen realiseren zowel intern als richting partijs en deelnemers;
• Het (op strategisch niveau) input leveren voor de ontwikkeling van de beheerde producten van 14+;
• Het (op strategisch niveau) adviseren bij mogelijkheden als gevolg van technologische ontwikkelingen.

Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot de StembureauApp:

• Verantwoordelijk voor het functioneel beheer van de StembureauApp;
• Eerste aanspreekpunt voor (functioneel) gebruikers van de StembureauApp;
• (Mede) verantwoordelijk voor het organiseren van informatie en kennis sessies richting gebruikersgroepen;
• Monitoren dat de beschikbaarheid van de StembureauApp, met name tijdens verkiezingsperiodes;
• Autorisatiebeheer, incident management, change management en release management voeren over de StembureauApp.

Binnen deze functie vallen de volgende werkzaamheden met betrekking tot het Klantenportaal:

• (Mede) verantwoordelijk voor het functioneel beheer van het klantenportaal;
• Eerste aanspreekpunt voor SCG-collega’s met betrekking tot het klantenportaal;
• Eerste aanspreekpunt voor functionele aanpassingen met betrekking tot het klantenportaal;
• Verantwoordelijk voor (functioneel) change management voor het klantenportaal.

Resultaat van de opdracht

Het resultaat van deze opdracht is dat er een effectief en efficiënt functioneel beheer is ingericht voor de producten 14+, de StembureauApp en het klantenportaal, uitgevoerd binnen de afgesproken kaders en richtlijnen. Dit betekent dat de beschikbaarheid en betrouwbaarheid van deze producten gewaarborgd zijn, dat gebruikers professionele en adequate ondersteuning ontvangen, en dat er strategische adviezen worden geleverd voor de verdere ontwikkeling en verbetering van de producten. 
Daarnaast moet er gestreefd worden naar een hoge mate van gebruikerstevredenheid door middel van regelmatige informatie- en kennissessies, en het proactief monitoren en oplossen van technische vraagstukken. Het functioneel beheer moet bijdragen aan de optimalisatie van de dienstverlening en de efficiëntie van de interne processen binnen het SCG, resulterend in een verbeterde samenwerking met partijs en een verhoogde kwaliteit van de geleverde diensten.

Eisen

De inschrijving moet volledig voldoen aan de eisen die vermeld zijn in deze paragraaf.
Uit het cv en/of de aangeleverde motivatiebrief blijkt minimaal dat de aangeboden kandidaat aantoonbaar (door opleidingen, cursussen, werkervaring, voorbeeldprojecten et cetera.) beschikt over:

• HBO werk- en denkniveau
• Minimaal 7 jaar aantoonbare ervaring in telecom en ICT beheer
• Aantoonbare kennis van ICT- en ITIL-beheerprocessen
• Basiskennis van projectmanagement of programmamanagementmethodiek
• In het CV aantoonbare kennis van gemeentelijke processen en inrichting rond telecom en ICT beheer

Wensen

Nadat de inschrijvingen zijn gecontroleerd op de eisen, worden de wensen beoordeeld.

• Uit CV aantoonbare ervaring met implementatie trajecten van telecom producten binnen het gemeentelijk domein;
• Uit CV aantoonbare ervaring met het aansturen van externe ICT-partijs;
• Uit CV aantoonbare ervaring met het uitvoeren van functioneel beheer activiteiten met software van een externe partij;
• Uit CV aantoonbare ervaring met het uitvoeren van (ITIL) beheerprocessen;

Informatie

Het betreft een tijdelijke opdracht met een initiële periode met een omgang van gemiddeld 40 uur per week. De maximale vergoeding is 105 euro, exclusief BTW, inclusief reis- en verblijfkosten en dienstreizen. Gedurende de gehele looptijd van de inleenovereenkomst kan er niet geïndexeerd worden. De standplaats voor deze opdracht is Rotterdam. We gaan uit van gebruik van eigen telefoon en laptop.

Gesprek

Na evaluatie (eisen/wensen/prijs) worden aan de hand van de ranking in Selectéén of meerdere (in de regel drie) kandidaten uitgenodigd voor het gesprek. Deze ranking wordt niet meegenomen in de beoordeling van het gesprek: het gesprek is uiteindelijk doorslaggevend. 
In dit gesprek wordt de kandidaat beoordeeld op werk- en opdrachtinhoudelijke aspecten, de match met de organisatie en de benodigde competenties. Op basis van de uitkomst van deze gesprekken vindt gunning van de opdracht plaats en/of wordt een kandidaat geselecteerd voor een eventueel tweede gesprek. 
Het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat op het afgesproken tijdstip aanwezig is. Als de kandidaat, zonder voorafgaande afmelding, op de door ons gecommuniceerde datum en tijdstip afwezig is, kan dit leiden tot uitsluiting van de procedure.
Als u binnen zeven werkdagen na de sluitingstermijn geen uitnodiging heeft ontvangen voor een gesprek (via Select& Admin), kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt.

Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen?

Een onderdeel van de procedure is een formele inschrijving op het Online Marktplaats (OP) van Support Overheid Realisatie door middel van het platform van CTM& Admin.nl
Deze inschrijving is noodzakelijk in verband met Europese wet & regelgeving waar Support Overheid Realisatie aan moet voldoen. Deze inschrijving is eenmalig.
De gepubliceerde offerteaanvraag op Select& Admin met aanbestedingsnummer 387608 is leidend boven elders gepubliceerde documenten. De eisen en wensen zijn bij eventuele discrepanties leidend boven het gestelde in de profieltekst.
De offerteaanvraag staat in het vakgebied ICT Ontwikkeling en Beheer

CTM& Admin.nl/project/Support Overheid-Support Overheidrealisatie

Voorgenomen planning

• Verzending offerteaanvraag: woensdag 5 maart 2025
• Uiterste datum stellen vragen via CTM& Admin.nl woensdag 12 maart 2025, 12:00 uur
• Uiterste datum tot registratie
  Deze registratie wordt behandeld door CTM& Admin.nl (helpdesk@ctm& Admin.nl, 2 dagen voor sluitingsdatum)
• Uiterste datum tot kwalificatie
  Deze aanvraag wordt behandeld door Support OverheidRealisatie (OP@Support Overheid.nl, dag voor sluitingsdatum)
• De deadline om te Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op de opdracht: woensdag 19 maart 2025, 12:00 uur
• Geplande datum eerste gesprek: vrijdag 21 maart 2025 tussen 10.00 en 13.00 uur
• Eventueel tweede gesprek: nader te bepalen

U kunt uw belangstelling uitsluitend kenbaar maken via het OP (Online Marktplaats) waarvan Support Overheid Realisatie gebruik maakt. 
De stappen om te kunnen Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen op uitvragen zijn in grote lijnen als volgt:

• Registreer bij CTM& Admin
• Selecteer een kwalificatie/vakgebied en klik op accepteer om toegang te krijgen tot de aanvraag
• Rond de inschrijving af door de vragen te beantwoorden, het invullen van het verplichte Uniform Europees Aanbestedingsdocument (UEA). Daarna kunt u uw aanmelding in sturen door op verzenden te klikken.
• Na beoordeling van uw verzoek tot kwalificatie (enkele dagen), wordt deze opdracht (en eventuele andere openstaande uitvragen) aan u toegezonden. U kunt hierop Reageer 2 werkdagen vóór deze datum zodat wij je goed voor kunnen stellen en uw aanbieding, CV en motivatie insturen.

Mocht u vragen hebben omtrent het inschrijven in CTM, kunt u mailen naar OP@Support Overheid.nl.
Indien u binnen 7 werkdagen na sluitingstermijn geen uitnodiging ontvangen heeft voor een selectiegesprek, kunt u ervan uitgaan dat u niet geselecteerd bent voor een eerste gesprek en niet voor gunning in aanmerking komt. De uitnodiging voor de selectiegesprekken wordt via Selectverstuurd en het is de verantwoordelijkheid van de inschrijver dat de kandidaat ook op het genoemde tijdstip aanwezig is.